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Du hast einen Fitnesslead, was nun? Vermeide diese 5 häufigsten Fehler
Veröffentlicht am 07-11-2023
Die besten Tipps zur Nachverfolgung von Leads aus 19 Jahren Erfahrung zur Mitgliederwerbung für Fitnessunternehmen
Okay, Sie haben einen Lead. Oder sogar mehrere. Prima! Und jetzt? Wie stellen Sie sicher, dass Sie aus jedem Lead die besten Ergebnisse erzielen? Indem Sie die folgenden Fehler vermeiden.
Die 5 häufigsten Fehler
Lassen Sie mich Ihnen die 5 häufigsten Fehler bei der Nachverfolgung von Fitness-Leads näher erläutern:
Fehler 1: Zu langsames Reagieren auf Leads
"Sobald ein Lead YourFitStart betritt, wird dieser Lead automatisch von LeadConnect angerufen und du hast jeden Lead innerhalb von 2 Minuten an der Strippe."
Eine schnelle Reaktion ist bei der Nachverfolgung (Follow Up) von Fitness Leads entscheidend. Zu langes Warten kann schnell dazu führen, dass potenzielle Kunden das Interesse verlieren. Als erfahrener Experte würde ich sofort innerhalb von 2 Minuten antworten, um die Begeisterung aufrechtzuerhalten und die Chancen auf eine Konvertierung zu erhöhen. Dies kann per Telefon, E-Mail oder sogar über eine Chat-Funktion auf ihrer Website geschehen.
Der beste Weg? Anrufen! Und das nicht nur einmal, sondern durchschnittlich 12 Mal innerhalb der folgenden 3 Tage.
Fehler 2: Ein (zu) allgemeiner Ansatz
Jeder Lead ist einzigartig und hat unterschiedliche Ziele und Bedürfnisse. Es wäre ein Fehler, anzunehmen, dass man eine Standardnachricht an alle Leads senden könnte - insbesondere per E-Mail, SMS oder Whatsapp. Nehmen Sie sich unbedingt die Zeit, jeden Lead individuell zu verstehen, und verwenden Sie einen personalisierten Ansatz. Das bedeutet, dass wir auf seine Bedürfnisse eingehen, Fragen stellen und ihm zeigen, dass wir aufrichtig an seiner Fitnessreise interessiert sind. Und: Tun Sie das nicht am Telefon, denn dort geht es nur darum, einen Termin zu vereinbaren. Machen Sie das direkt in Ihrem Club oder Studio, und zwar persönlich.
Fehler 3: Kein nachhaltiges Lead Follow-up
Manche Leads sind vielleicht nicht sofort interessiert. Das heißt jedoch nicht, dass sie es nie sein werden. Es ist ein Fehler, diese Leads zu einfach zu verwerfen oder sie als "schlecht" abzustempeln. Bieten Sie ein strukturiertes Follow-Up-System an. Bleiben Sie in regelmäßigem Kontakt, informieren Sie die Leads über Angebote und Veranstaltungen, und motivieren Sie die Leads, ihre Ziele zu erreichen (auch wenn diese in der Zukunft liegen). Wir nennen diese oft vergessene Zielgruppe “ehemalige Leads”. Wenn Sie es richtig anstellen, können Sie hier erstaunliche "versteckte Gewinne" erzielen.
Fehler 4: Mangelnde Bildung und Information
Längst nicht alle Leads verfügen über ein umfassendes Wissen zu Fitness und Gesundheit. Es wäre ein Fehler, anzunehmen, dass ihr Publikum bereits alles weiß. Als Clubbesitzer würde ich wertvolle Bildungsinhalte weitergeben. Dazu gehören z.B. Artikel über Trainingsprogramme, Ernährung, Motivation und gesundheitliche Vorteile. Indem Sie Informationen bereitstellen, helfen Sie Ihren Kunden, wohl überlegte Entscheidungen hinsichtlich ihrer Fitnessreise zu treffen. Schließlich beginnt die Reise des Kunden schon Jahre vor seinem Eintritt in die Fitnesswelt. Hier kommt dem Marketing eine wichtige Rolle zu.
Fehler 5: Nicht die richtigen Fragen stellen
Ein häufiger Fehler ist es, nicht die richtigen Fragen zu stellen, um die spezifischen Bedürfnisse und Hindernisse des Interessenten zu verstehen. Ich empfehle Ihnen dringend, aktiv Fragen zu stellen, um ein besseres Verständnis über die Motivation, die Ziele, Hindernisse und die bisherige Erfahrung mit Fitness zu erlangen. Das Einholen dieser Informationen hilft dabei, ein geeignetes Programm anzubieten und zeigt unser echtes Interesse am Wohlbefinden des potenziellen neuen Mitglieds. Gehen Sie tiefer auf Ihr Gegenüber ein, indem Sie in Ihrem Erst-/Verkaufsgespräch nachdrücklich fragen.
Bonustipp: Vertrauen aufbauen und Einfühlungsvermögen zeigen
Ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Nachbetreuung von Fitnesskunden ist der Aufbau von Vertrauen und das Zeigen von Einfühlungsvermögen. So werden sich ihre Neumitglieder mit der Wahl unseres (Ihres) Fitnessclubs noch wohler fühlen. Dies lässt sich z.B. durch ein offenes Ohr für die Anliegen der Interessenten, eine offene und ehrliche Kommunikation und die Einhaltung von Versprechen erreichen. Hinweis: Auch hier gilt: kurz und bündig am Telefon, Raum für echte Tiefe wird im Club geschaffen.
Einfühlungsvermögen oder Furcht?
Einfühlungsvermögen ist ein wichtiger Aspekt der Kundenzentrierung. Es geht darum, die Emotionen und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, und zu zeigen, dass wir ihnen verpflichtet sind. Und rechnen Sie damit, dass diese Emotionen da sind! Viele Menschen finden ein Fitnessstudio einfach unheimlich. Es kann so einfach sein, Verständnis für ihre Herausforderungen zu zeigen und Unterstützung bei der Überwindung von Hindernissen anzubieten.
Kurz gesagt, ein persönlicher, proaktiver und pädagogischer Ansatz in Verbindung mit dem Aufbau von Vertrauen und Empathie ist der Schlüssel zum Erfolg bei der Weiterverfolgung von Fitness-Leads.
Die Lebensader versandet
Zumindest, wenn Sie nicht schnell genug sind. Lassen Sie Ihre Leads nicht kalt werden. Und geben Sie nicht auf! Rufen Sie so lange an, bis Sie alle an die Leitung bekommen. Schließlich ist die Nachverfolgung von Leads die Lebensader, die Aorta Ihres Unternehmens. Lassen Sie sie nicht versanden, weil Sie selbst nicht schnell und oft genug anrufen.
Wenn Sie die oben genannten Fehler vermeiden und die empfohlenen Strategien umsetzen, wird sich die Umwandlung von Leads in zahlende Mitglieder für Ihren Fitnessclub erheblich verbessern.
Ist Ihre Lebensader wieder offen?
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Autor: Aernout Leezenberg
Gründer & Geschäftsführer, Hidden Profits Marketing (2004).
Aernout Leezenberg ist der Gründer von Hidden Profits Marketing. Unser wachsendes Team von Fitness-Marketing-Spezialisten hilft seit 2004 Unternehmern und Managern von Studios und Clubs in der Fitnessbranche u.a. in Deutschland, der Österreich und Schweiz, ein florierendes Geschäft mit einem automatisierten Fluss von Mitgliedern und Leads aufzubauen. Alle Innovationen und Erkenntnisse stammen aus unserem eigenen Fitness Marketing Innovation Lab.
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