7 Soorten leads uit de fitness customer journey
Geplaatst op 03-02-2025
Verscheen ook in Body Life Benelux Magazine!
Hidden Profits Marketing bestaat ruim 20 jaar. We delen onze kennis en ervaring in deze serie marketing basics voor fitnessondernemers, -managers en -professionals.
Elke fitnessondernemer heeft ze nodig: leads. Omdat alleen leads ook echt klant worden.
Definitie: wat is een lead?
Een lead is iemand die via een websiteformulier, email, telefoon of binnenlopen aangeeft er voor open te staan om meer te weten over hoe jij hem/haar kunt helpen (weer) in vorm te komen. Fitter, sterker, slanker, energieker, gespierder, meer in balans etc. En daarbij naam, email en telefoonnummer met je deelt. Zo is een downloader van je ebook met fitnesstips wel geïnteresseerd, maar geen lead.
Drie jaar durende fitness customer journey!
De customer journey ken je wellicht al voor de mensen die daadwerkelijk lid zijn geworden. Maar daarvóór bevindt zich een geheel eigen customer journey.
Belangrijk daarbij is dat jij beseft dat de mensen die in die journey zitten, niet opeens gisteren dachten ‘ik moet weer eens wat gaan doen aan bewegen’. Maar dat ze er al weken, maar eerder maanden, maar waarschijnlijk al gemiddeld 3 jaar over na aan het denken zijn dat ze iets moeten gaan doen.
De 7 lead soorten:
Hoe hoger het getal, hoe verder in de customer journey de lead zit. Natuurlijk, elke ondernemer wil het liefste alleen de leads nummer 7. Maar ja, dat zijn er in praktijk nooit genoeg als je een echte business wilt bouwen. Dan heb je alle leads nodig.
Jouw hulp
Deze mensen, de meerderheid van de leads, hebben jouw zorg en hulp nodig. Hulp nodig om te besluiten te starten. Hulp nodig om dat bij jou te doen. En je hulp nodig om het vol te houden.
Dit zijn ze, de 7 soorten:
1 - De social media lead
- Kenmerken: Impulsieve leads, aangetrokken door visuals en trends.
- Besluitvorming: Snel, maar emotioneel gedreven; een laagdrempelige instap is nodig.
- Wat nodig is: Snelheid in opvolging en bied een onweerstaanbaar aanbod in de vorm van een grote belofte die emotioneel raak is
- Grootste bezwaar: "Ik heb geen tijd" door trage i.p.v. directe opvolging (het is immers een impulsieve lead).
2 - De ‘meer info’ lead
- Kenmerken: Nieuwsgierig en onderzoeksgericht, vaak besluiteloos.
- Besluitvorming: Hangt af van duidelijke, overtuigende antwoorden.
- Wat nodig is: Snelle, persoonlijke opvolging met helder onderscheidend vermogen.
- Grootste bezwaar: "Past dit wel bij mij?" Twijfel over aansluiting bij hun behoeften.
3 - De test lead
- Kenmerken: Heeft een online test ingevuld en zoekt hulp bij het kiezen.
- Besluitvorming: Gebaseerd op hoe goed je hun behoeften begrijpt en aanspreekt.
- Wat nodig is: Persoonlijke opvolging met een op maat gemaakt advies en duidelijke vervolgstappen.
- Grootste bezwaar: "Ik weet niet of dit de juiste keuze is." Angst voor een verkeerde beslissing.
4 - De tarieven lead
- Kenmerken: Gericht op prijs, vaak bezig met kosten-waarde afwegingen.
- Besluitvorming: Beslist zodra jouw aanbod als "waar voor hun geld" voelt.
- Wat nodig is: Helder beeld van range van je tarieven en focus op waarde. Let op: dus niet alleen de prijs.
- Grootste bezwaar: "Te duur." Vaak een kwestie van dat deze lead van jou nog onvoldoende waarde-inzicht heeft gekregen.
5 - De proefweek lead
- Kenmerken: Reageert op een proefperiode aanbod om sfeer te proeven.
- Besluitvorming: Beslist op basis van hoe welkom en betrokken ze zich voelen.
- Wat nodig is: Zorg voor een snelle, warme ontvangst en actieve betrokkenheid.
- Grootste bezwaar: "Ik weet het nog niet zeker." Twijfels over commitment blijven achterwege als je hen direct helpt lid worden met het grote echte doel in gedachten.
6 - De viavia lead
- Kenmerken: Verwezen door een klant; vertrouwen in jouw dienst door de aanbeveling.
- Besluitvorming: Snel, mits ervaring de verwachtingen waarmaakt.
- Wat nodig is: Speel in op de referentie en benadruk waarom jouw aanbod past.
- Grootste bezwaar: "Is het echt zo goed?" Angst voor teleurstelling.
7 - De ik wil starten lead
- Kenmerken: Klaar om te beginnen; sterke intrinsieke motivatie.
- Besluitvorming: Snel, zolang het proces eenvoudig en helder is.
- Wat nodig is: Zorg voor een soepele onboarding en een warm welkom.
- Grootste bezwaar: “Moeilijk of niet wat ik gewend ben” Afhaken door een ingewikkeld aanmeldproces en besef dat veel mensen niet eerst een account willen maken, maar gewoon willen aanmelden.
En 2 minuten garantie!
Rondom leads is er een onderdeel waarop ik in een volgend artikel verder verdiep: zijn het ‘goede’ of ‘slechte’ leads? Alvast een voorzetje: wat blijkt uit alle leads van alle klanten waar we mee werken, van personal trainers tot grote sportscholen? Een lead wordt vaak als ‘goed’ gekwalificeerd als er direct, binnen 2 minuten* actief contact wordt opgenomen met de lead. En vaak als ‘slecht’ als het een uur of langer duurt voordat er persoonlijk contact is.
*tijdens openingstijd
-
"Na 2 jaar zoeken Hidden Profits tegengekomen; nemen enorm veel werk uit handen en levert ook nog eens super resultaten op"
Marc Jansen van IJsselgym Deventer -
"Ik wilde een volle, drukke gym. En dankzij deze leads is mij dit ook gelukt!"
Tim Droppert, VOLT45 (Delft) -
"De doeltreffende aanpak van Hidden Profits heeft geleid tot een toename van potentiële klanten"
Eric de Jong (CEO) & Peter Blommaert (Marketing Director), Enforce - Premium Personal Training keten -
"Gouden formule! De helft van onze nieuwe klanten komen uit de leads van Hidden Profits Marketing"
Rutger Fahrner, Healthclub Prolife -
"Top organisatie! Hidden Profits luistert goed naar de behoefte van de klant. Ik heb zelf inspraak in de campagnes"
Bob van Nisselrooy, Fit District in Gennep (healthclub) & Fit District LIVE (online trainingsplatform) -
"In eerste instantie een grote stap om te nemen als kleine studio. Maar uiteindelijk een ontzettend goede keuze gebleken!"
Jeffrey Beijen, PUSH (PT & Small Group) en CrossFit Ngein (Nieuwegein) -
"Hidden Profits is onmisbaar is voor de marketing van je fitnessbedrijf. Zij maken het verschil."
Jochem Willemsen, Maas en Waal Fit in Beneden Leeuwen (healthclub) -
"Wat een geweldig systeem! Dit werkt echt zo vet!"
Marian van Ast, Bodylifeplan Zwolle -
"In 1e maand van de nieuwe Formule meteen het aantal ingeschreven leden verdubbeld! "
Kevin Curiel, Sportingclub de Uitweg Rotterdam -
"Ik raad Hidden Profits zeker aan als fitness marketingbureau. Zij hebben geen moeite om kwalitatief goede leads te genereren!"
Jan Willem Monhemius - Fitnessclub Heerenveen -
"Hidden Profits Marketing voor fitness is er geen betere marketing partner."
William van Lent, oprichter en mede-eigenaar o.a. My35 keten -
"Dankzij het partnership met Hidden Profits Marketing zijn mijn inmiddels 2 studio's zowel voor, tijdens als na de lockdown"
Arjan van Eerten, FitUnity -
"Voor mij als zelfstandige club de ideale combinatie die ik al sinds 2016 hanteer. Ook in crisistijden bewezen effectief."
Richard Maatjes, Sportcentrum Coach Waalre -
"Hidden Profits levert een programma van zeer goede kwaliteit."
Bas Jansen, P.H.C. Totaal Vitaal in Tilburg -
"We hebben nu al 36 nieuwe leden in de 1e 3 weken van onze samenwerking. Alle lessen zitten vol! "
Roy Liefting, Liefting Fit Personal Training in Uitgeest -
"Hidden Profits Marketing geeft me heel veel rust als ondernemer. We groeien maandelijks en zitten bijna vol!"
Remon van Loon, Aad van Loon Sport Barendrecht -
"Ik werk ondertussen al 5 jaar met Hidden Profits samen. Zonder HP was ik nooit zo ver gekomen als waar ik nu sta!"
Ingeborg Modde, Sweat Healthcenter Oostburg & Vlissingen (Boutique Circle Clubs) -
"Aantoonbaar meer inschrijvingen door de GROEI formule!"
Daniel Buth, Algemeen Manager LifeCity & OosterGym -
"De constante stroom leads brengt echt rust"
Chris Liebregts, Fitness Hapert en Fitness Oirschot -
"Gisteren 8 proeftrainingen gegeven. En alle 8 als lid ingeschreven. 100% score, super!"
Tom van Dooren, fit20 in Weert -
"We hebben nu 1000 betalende leden!!! We zijn super tevreden en lopen flink voor op ons doel! Mag de campagne 20 dagen stop?"
Jo van Nevel, Okinawa Aalter -
"Potentiële klanten op een presenteerblaadje, wat wil een ondernemer nog meer?"
Gerri Douw, Yoga under Construction -
"Net 1 week officieel geopend. We zijn al break-even en zitten al op de helft van ons doel van nieuwe leden dit jaar!"
Diana van Dijk, Bodytec Lochem -
"Helemaal top dat lead connect systeem en afspraken online in plannen. We gaan voor goud!"
Marco van Kooten, M&M the Next Nijkerk -
"We waren eerst sceptisch, maar nu... ga in zee met Hidden Profits!"
Diana Snellenberg-Hielckert, FysioFit in Enschede -
"Wat een professionele organisatie, komen altijd met oplossingen! Grote organisatie maar korte lijnen; dat waardeer ik zeer."
Astrid Witte, Witteborg Sport in Opende provincie Groningen (groepslessen diverse locaties) -
""We groeien nu weer, tegen de stroom in!""
Han de Hair, Gymnasion in Joure en InVorm Training in Hilversum -
"We moeten op dit moment nog maar 15 leden inschrijven om ons maximum aantal leden te bereiken!"
Diana van Dijk, Club Allround Lochem -
"Stop de lopende campagnes, wij zitten he-le-maal vol!"
Gert Bongers, serieondernemer: Sportcentrum de Tuunte, De Fitclub, GetFit35 keten, Happy Bodies (franchise), Valencia Voetbalkampen en meer -
"Dit hadden we al veel eerder moeten hebben! Super tool!"
William Bouman, Sport & Fitness Geldermalsen -
"Hidden Profits Marketing heeft er voor gezorgd dat ik met een blij gevoel het 12,5 jarig jubileum heb kunnen vieren"
Marian van Ast, Bodylifeplan Zwolle -
"Ik geef Hidden Profits de hoogste waardering!"
Erik Kirchhoff, Kirchhoff Fysio
-
7 Soorten leads uit de fitness customer journey
Verscheen ook in Body Life Benelux Magazine! Hidden Profits Marketing bestaat ruim 20 jaar. We delen onze kennis en ervaring in deze s...
Lees meer -
Zo voorkom je winstverlies in 2025, de top 3 voorspellende indicatoren
Dit jaar bestaat Hidden Profts Marketing 20 jaar. Deze serie marketingartikelen in Body Life Magazine staan in het teken van tijdloze e...
Lees meer