Het zelf bellen van online leads is met deze Top 5 Tips best eenvoudig
Geplaatst op 05-08-2019
UPDATE: juli 2024
Je hebt een online lead binnen gekregen, wat nu?
Tijd om te bellen!
Kijk, internet is natuurlijk een ideale manier om makkelijk en snel in contact te komen met je doelgroep, je potentiële leden. Maar weet jij hoeveel emotie er komt kijken bij waarom mensen (weer) beter in vorm willen komen? Waarom ze fitter willen zijn? En waarom daar juist jij (en je team) het beste zelf voor kunnen zorgen?
Het begint bij: de kracht van jezelf (en van je eventuele team)
Hoe dan? Nou, als je de leadopvolging 100% digitaal of door een extern callcenter laat doen, dan mist het grootste deel van je leads de persoonlijke connectie. En juist die connectie is cruciaal dat de lead zich 'veilig' voelt bij je. Niemand weet beter waar jij met je bedrijf voor staat. En een lead bellen die interesse heeft, is eigenlijk niet veel anders dan persoonlijke connectie maken zoals je ook op een feestje doet. Het gaat makkelijker en sneller dan je denkt, geen ingewikkelde belscripts met trucs, maar oprechte interesse in mensen. Dit is onze ...
Onze Top 5 Tips voor het telefonisch opvolgen van leads
Het opvolgen van leads en hen uiteindelijk helpen lid te worden begint met:
1 - Besef je wat de leads er tot nu toe van weerhouden heeft om fit te worden en dat ze nú jouw hulp nodig hebben!
Het invullen van een online formuliertje voor meer info is een eenvoudige stap. Maar weet jij waarom die lead juist nu jouw hulp nodig heeft? Waarom zijn die leads niet allang zelf in staat geweest om fitter, slanker, gezonder te worden? Wij hebben dat en meer aan vele tienduizenden leads gevraagd. De antwoorden... zijn verbluffend eenvoudig. Op basis van hun uitspraken is de conclusie simpel: ze hebben bij elke stap van het starten t/m het volhouden jouw hulp nodig. Wie dat goed doet is koning! Retentie begint bij de voordeur; weten wat iemand beweegt en daarop inspelen. Ook als dat 'nee' betekent.
2 - Als het meezit boeken leads hun afspraak zelf online, anders moet je gewoon even bellen
Misschien wist je het nog niet, maar internet is écht heel handig; zo kunnen je leads zelf hun afspraak inplannen om jouw club of studio te bezoeken. Maar als dat even niet uitkomt, of dat dat gewoon nog nét een stap te snel is, dan moet je gewoon even bellen. Je beseft dat door de huidige maatschappij met een korte aandachtsspanne je snel moet doorpakken om een geïnteresseerde naar de volgende stap te helpen. Maar heb jij tijd om de hele dag bij de telefoon te wachten op de leads? Nee toch. Daarom is er:
3 - LeadConnect; de exclusieve 'virtuele callcenter assistent' die jou dírect belt zodra een lead je hulp nodig heeft!
Dat klinkt handig! En dat is het ook. Moet je wel even de telefoon oppakken als 'ze' belt. Neem je niet op, dan belt ze binnen een paar minuten nog eens. Zoals je zou verwachten als het dringend is. En dat is het, dringend. Anno nu geldt namelijk dat als je jouw lead binnen 2 minuten belt, je de beste kans hebt om de lead te bereiken en een afspraak te kunnen maken. Stel: de telefoon gaat terwijl je net koffie aan het schenken bent. Neem je dan op? Ja! Stel de telefoon gaat en je bent middenin een trainingssessie, neem je dan op? Dat bepaal je zelf. Besef je dat het gaat om iemand die dringend jouw hulp nodig heeft. Je leden zijn belangrijk, maar er zijn altijd stoppers, dus je wilt leads altijd zo snel mogelijk opvolgen en bellen. Bellen voor ...
4 - Een kennismakingsafspraak, dus níet een rondleiding en níet een kom-direct-gezellig-sporten afspraak
Je leads hebben interesse, maar zien vaak al heel lang op tegen een 1e bezoek aan een sportschool. Dat was al jaren bekend. Het bekende schijnbeeld bij niet-leden dat er in sportcentra alleen maar strakke en uberfitte boys en girls rondlopen en een twijfelende Ik-ben-te-dik lead. Die lead heeft juist nú je hulp nodig: ten 1e of ze uberhaupt gaan sporten en ten 2e of ze dat dan bij jou zien zitten. Ofwel hen gewoon bij de hand nemen en samen stappen zetten. Daarom is een 'neem gezellig je sportkleren mee, kun je meteen beginnen' vaak tegen de verkeerde persoon gezegd. En een rondleidingsafspraak vinden ze ook niet boeiend; mooi dat jij trots bent op je pand, maar de leads hebben vooral de twijfels of je hen wel centraal stelt, het gaat de leads alleen om of zij zich op hun gemak voelen. Pas dan zullen ze lid worden.
5 - Maar, wat zeg je dan aan de telefoon... of eventueel Whatsapp?
Nou, simpel: je wilt de lead op zijn/haar gemak stellen en uitleggen wat er nu gaat gebeuren. Zoiets als in "Leuk dat je interesse hebt in ons programma. Ik kan je er echt alles over vertellen, ook over onze club/studio, maar het gaat maar om 1 ding. En dat is of jij je hier in de club op je gemak voelt en overtuigd bent dat we je kunnen helpen. Dat gaat niet via de telefoon. Daarom wil ik je graag uitnodigen voor een persoonlijke kennismaking; gewoon met elkaar kennismaken en kijken of we een match zijn. Zo nee, prima, geen verplichtingen. En zo ja, dan kijken we samen welk programma het beste bij jouw wensen past. Lukt afspreken vandaag al of liever ... " Enzovoort, of iets dat hier op lijkt, gewoon je eigen tekst. Maar, niet het hele programma en je abonnementen uitleggen. Wat de lead nodig heeft is alleen maar iemand die hem/haar helpt de volgende stap zetten. Letterlijk én figuurlijk.
Conclusie: bellen en een kennismaking inboeken is géén rocket science.
Het gaat erom dat je beseft hoe de lead behandeld wil worden. En als je team nog niet in staat is om dat te doen, dan is er gelukkig ons belscript (in PDF beschikbaar ovor al onze vaste klanten) en de reeks video's op ons KennisPlatform (video's elk rond de 1minuut30 gemiddeld) met de exacte tips en tricks voor korte en effectieve telefoontjes.
Bonus!
Stel je krijgt elke maand 100 leads, dat is top. En het klinkt druk! Maar het is ook slechts 3 belletjes per dag! Daar heb je geen 'echt' callcenter voor nodig.
Zoals jij het van je leads en vertrekkende leden hoort, horen wij dat ook: we zijn te druk. In dit geval 'te druk om al die telefoontjes aan te nemen'. 100 Leads per maand is net iets meer dan 3 belletjes per dag gemiddeld. Dus 'druk' zijn is geen echte reden. Ik snap het goed; het lijkt alsof je zou moeten verkopen aan de telefoon. Na het lezen van dit artikel weet je dat dat 'verkopen' aan de telefoon juist niet de bedoeling is. Gemiddeld dus iets van 3 per dag. Een belletje om een kennismakingsafspraak te maken duurt van 1 tot 4 minuten. Dat is dus 10 minuten per dag! 10! Het zal zeker voorkomen dat er een dag zonder leads is en een dag met drievoudige leads. Mooi! Dat is toch exact wat je wilt? Dan besteed je 30 minuten van de van de misschien wel 15 uur die je club per dag open is aan bellen van mensen die interesse tonen in je programma. 30 Minuten verspreid over al je openingsuren besteed je dan aan je belangrijkste aorta van je bedrijf, aan de slagader die telkens weer nieuwe leden aanvoert.
Wat is eigenlijk de waarde (Life Time Value) van een lead?
En weet jij toevallig wat de LifeTime Value van je leden is, ofwel hoeveel omzet elk lid jou gemiddeld gedurende zijn/haar hele lidmastchap oplevert? Zowel direct (abonnement) als indirect (extra uitgaven, mond-tot-mond reclame etc). Dat is afhankelijk van je prijsniveau, maar wij hebben klanten die per lid liefst € 8.800 Life Time Value hebben. Dan wordt het niet opnemen van een telefoontje, het 'erbij doen' van de leadopvolging wel erg kostbaar. Dan besef je direct dat gewoon de telefoon opnemen als de Virtuele Callcenter Assistent LeadConnect belt en de lead uitnodigen voor kennismaking die lead (en daarmee jouzelf) het beste helpt.
Hidden Profits Marketing - Fitnessmarketing Kennispartner van NL Actief.
Alle innovaties en kennis is afkomstig uit ons eigen Fitnessmarketing Innovatie Lab.
'Help fitness entrepreneurs thrive long-term with awesome marketing solutions'
-
"Na 2 jaar zoeken Hidden Profits tegengekomen; nemen enorm veel werk uit handen en levert ook nog eens super resultaten op"
Marc Jansen van IJsselgym Deventer -
"Ik wilde een volle, drukke gym. En dankzij deze leads is mij dit ook gelukt!"
Tim Droppert, VOLT45 (Delft) -
"De doeltreffende aanpak van Hidden Profits heeft geleid tot een toename van potentiële klanten"
Eric de Jong (CEO) & Peter Blommaert (Marketing Director), Enforce - Premium Personal Training keten -
"Gouden formule! De helft van onze nieuwe klanten komen uit de leads van Hidden Profits Marketing"
Rutger Fahrner, Healthclub Prolife -
"Top organisatie! Hidden Profits luistert goed naar de behoefte van de klant. Ik heb zelf inspraak in de campagnes"
Bob van Nisselrooy, Fit District in Gennep (healthclub) & Fit District LIVE (online trainingsplatform) -
"In eerste instantie een grote stap om te nemen als kleine studio. Maar uiteindelijk een ontzettend goede keuze gebleken!"
Jeffrey Beijen, PUSH (PT & Small Group) en CrossFit Ngein (Nieuwegein) -
"Hidden Profits is onmisbaar is voor de marketing van je fitnessbedrijf. Zij maken het verschil."
Jochem Willemsen, Maas en Waal Fit in Beneden Leeuwen (healthclub) -
"Wat een geweldig systeem! Dit werkt echt zo vet!"
Marian van Ast, Bodylifeplan Zwolle -
"In 1e maand van de nieuwe Formule meteen het aantal ingeschreven leden verdubbeld! "
Kevin Curiel, Sportingclub de Uitweg Rotterdam -
"Ik raad Hidden Profits zeker aan als fitness marketingbureau. Zij hebben geen moeite om kwalitatief goede leads te genereren!"
Jan Willem Monhemius - Fitnessclub Heerenveen -
"Hidden Profits Marketing voor fitness is er geen betere marketing partner."
William van Lent, oprichter en mede-eigenaar o.a. My35 keten -
"Dankzij het partnership met Hidden Profits Marketing zijn mijn inmiddels 2 studio's zowel voor, tijdens als na de lockdown"
Arjan van Eerten, FitUnity -
"Voor mij als zelfstandige club de ideale combinatie die ik al sinds 2016 hanteer. Ook in crisistijden bewezen effectief."
Richard Maatjes, Sportcentrum Coach Waalre -
"Hidden Profits levert een programma van zeer goede kwaliteit."
Bas Jansen, P.H.C. Totaal Vitaal in Tilburg -
"We hebben nu al 36 nieuwe leden in de 1e 3 weken van onze samenwerking. Alle lessen zitten vol! "
Roy Liefting, Liefting Fit Personal Training in Uitgeest -
"Hidden Profits Marketing geeft me heel veel rust als ondernemer. We groeien maandelijks en zitten bijna vol!"
Remon van Loon, Aad van Loon Sport Barendrecht -
"Ik werk ondertussen al 5 jaar met Hidden Profits samen. Zonder HP was ik nooit zo ver gekomen als waar ik nu sta!"
Ingeborg Modde, Sweat Healthcenter Oostburg & Vlissingen (Boutique Circle Clubs) -
"Aantoonbaar meer inschrijvingen door de GROEI formule!"
Daniel Buth, Algemeen Manager LifeCity & OosterGym -
"De constante stroom leads brengt echt rust"
Chris Liebregts, Fitness Hapert en Fitness Oirschot -
"Gisteren 8 proeftrainingen gegeven. En alle 8 als lid ingeschreven. 100% score, super!"
Tom van Dooren, fit20 in Weert -
"We hebben nu 1000 betalende leden!!! We zijn super tevreden en lopen flink voor op ons doel! Mag de campagne 20 dagen stop?"
Jo van Nevel, Okinawa Aalter -
"Potentiële klanten op een presenteerblaadje, wat wil een ondernemer nog meer?"
Gerri Douw, Yoga under Construction -
"Net 1 week officieel geopend. We zijn al break-even en zitten al op de helft van ons doel van nieuwe leden dit jaar!"
Diana van Dijk, Bodytec Lochem -
"Helemaal top dat lead connect systeem en afspraken online in plannen. We gaan voor goud!"
Marco van Kooten, M&M the Next Nijkerk -
"We waren eerst sceptisch, maar nu... ga in zee met Hidden Profits!"
Diana Snellenberg-Hielckert, FysioFit in Enschede -
"Wat een professionele organisatie, komen altijd met oplossingen! Grote organisatie maar korte lijnen; dat waardeer ik zeer."
Astrid Witte, Witteborg Sport in Opende provincie Groningen (groepslessen diverse locaties) -
""We groeien nu weer, tegen de stroom in!""
Han de Hair, Gymnasion in Joure en InVorm Training in Hilversum -
"We moeten op dit moment nog maar 15 leden inschrijven om ons maximum aantal leden te bereiken!"
Diana van Dijk, Club Allround Lochem -
"Stop de lopende campagnes, wij zitten he-le-maal vol!"
Gert Bongers, serieondernemer: Sportcentrum de Tuunte, De Fitclub, GetFit35 keten, Happy Bodies (franchise), Valencia Voetbalkampen en meer -
"Dit hadden we al veel eerder moeten hebben! Super tool!"
William Bouman, Sport & Fitness Geldermalsen -
"Hidden Profits Marketing heeft er voor gezorgd dat ik met een blij gevoel het 12,5 jarig jubileum heb kunnen vieren"
Marian van Ast, Bodylifeplan Zwolle -
"Ik geef Hidden Profits de hoogste waardering!"
Erik Kirchhoff, Kirchhoff Fysio
-
Download: Marketing Handboek voor meer inkomsten met InBody
De top 4 praktische marketingtips om direct toe te passen. Van Hidden Profits Marketing. Voor fitnessondernemers en manager...
Lees meer -
Groeiplan 2025, in 7 stappen naar gezonde winst
Via social media en email krijg ik regelmatig de vraag van fitnessondernemers of ik m.b.t. ledenwerving iets kan betekenen voor hun fitne...
Lees meer